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苦情申立て
国保連合会が取り扱う苦情処理の主な流れ
介護サービスに関する苦情申立の手続きについて
１．提出書類
苦情申立書、個人情報に関する同意書
※苦情申立書は提出する前に写しを取り、手元に保管ください。
２．提出先
| 名称 | 京都府国民健康保険団体連合会 介護保険課 |
| 所在地 | 〒600-8411 京都市下京区烏丸通四条下る水銀屋町620番地 COCON烏丸内 |
３．苦情申立の対象となるもの
| （１） | 介護保険法上の指定サービスであること | |
| （２） | 市町村域を越える案件である場合（利用者の居住地と事業者の所在地の市町村が異なる場合） | |
| （３） | 市町村で取り扱うことが困難な場合 | |
| （４） | 申立人が国民健康保険団体連合会での処理を希望する場合 |
４．苦情申立の対象とならないもの
| （１） | 訴訟・調停等、司法手続の対象となるもの | |
| （２） | 損害賠償などの責任の有無や確定、または謝罪を求めるもの | |
| （３） | 契約の法的有効性に関するもの | |
| （４） | 医療に関する治療内容等、医学的判断を伴うもの | |
| （５） | 介護認定や保険料等の行政判断に関するもの | |
| （６） | 重複申立あるいは申立結果に対する不服であるもの |
４．個人情報の取り扱い
京都府国民健康保険団体連合会が苦情対応を行うにあたり、個人情報の利用について「個人情報に関する同意書」を提出ください。
